平素よりローソンストア100をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

この度、ローソンストア100店舗におきまして、2020年12月10日（木）、2021年1月10日（日）、1月27日（水）、2月3日（水）、2月11日（木）、3月2日（火）に、決済サービスシステムの不具合により「デビットカード」、「ブランドプリペイド」による決済の一部において、誤って二重引落しされていたことが判明いたしました。現在、システムの不具合は解消しております。

本不具合の影響により二重にお支払いいただいたお客様に対して、余剰支払い金額分を各カード発行会社様よりご返金させていただきます。
返金日は、お客様がご利用の「デビットカード」、「ブランドプリペイド」の種類により異なりますが、決済日より45日後または60日後までの自動返金となります。
（2020年12月10日（木）、2021年1月10日（日）、1月27日（水）に発生した二重引落しによる余剰支払い金額分については、2021年4月2日時点ですでに自動返金させていただいております。）

本件に対して専用のお問合せ窓口を設置しますので、ご不明点などある方におかれましては、下記の＜本件に関するお問い合わせ先＞までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
なお、「デビットカード」、「ブランドプリペイド」以外のお取引での影響はございません。

このたびは、お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。


＜二重引落し概要＞
①発生日：2020年12月10日（木）、2021年1月10日（日）、1月27日（水）、2月3日（水）、2月11日（木）、3月2日（火）の6日間
②対象取引：デビットカード、ブランドプリペイドによる決済（合計1,869件）
③発生店舗数：全国のローソン、ナチュラルローソン、ローソンストア100の1,544店舗
（ローソンストア100は106店舗）
④発生原因：決済サービスシステムの不具合


＜本件に関するお問合せ先＞
ローソン お客様相談窓口（二重引落し専用窓口）
TEL：0120-45-3963　受付時間：9時～21時（月～日曜日）